说说情商
情商似乎不是一个新颖的话题了，这年把的电视上报纸上书籍上都铺天盖地充斥着情商的信息，天天教导着我们情商的重要性，和培养提高情商的方法。就算是酸得牙疼，土得掉渣的人，只要有那么一点与时俱进的知识，就应该知道情商大概是一个啥玩意儿，而且明白在这年把的社会里想要取得成功，不只看智商了，没情商你照样寸步难行。如今我们身处异地，无依无靠，又正值大学门槛，处于人生观价值观形成的时期，虽然经过成人的洗礼了，却还有太多的稚嫩与倔强。这正是我们情商的定形期，就算老僧长谈再搬出这个话题出来解剖一下，也多多少少还是有一点实际价值的。
既然情商是一个这么伟大这么重要的东西，我们得弄清楚它是怎么来的。
不知道是哪一年的哪一天，一位比较无聊的美国记者在同学会上看着同学们个个都成了社会名流，羡慕不已，就做了一个简单的采访，想看看到底是什么样的同学能获得如此耀眼的成就。他聊天啊，思考啊，比较啊，最后就发现一个奇怪的现象：能获得瞩目成就的人大多都是班上成绩一般的同学，而当时成绩的好的，智商高的，后来有不少人出了社会过后，成就平平。那么其他的班是不是也会这样？他也了解了其他班级，几乎也是如此，于是他就得出一个结论，在一个人成功成就之中，智商只占20％。那还有80％是什么呢？他不知道是什么，他就苦苦地去找啊，找那80％成功的东西是什么。1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼他写了一本书，叫做《情绪智力》。这本书中间他提到了情绪的一些问题。他指出，真正决定一个人是否成功的关键的那80%是情商能力。
在我们的生活中经常看到这样的人：受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，有良好的人际交往技巧，不因外界因素的影响而情绪变化无常，受到挫折时能"重整旗鼓"。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，没有良好的人际关系。这样他就有可能或高不成低不就，或一辈子碌碌无为。
举一个例子。一个在大学里学习成绩非常优秀的女生被留校当了老师，直到现在她还做着教课的工作，已经被晋升为教授了。而另一个女生学习成绩一般，由于她是班长，经常参加各种活动，是公认的活动能力较强的人物。毕业后，她先后到了几个单位工作，都认为不理想，于是下海，自己办起了公司，当了总经理。她的公司越做越大，现在她在美国已经有几家小公司，拥有固定资产1000多万美元。十几年后的一次同学聚会上，教授和总经理见了面，教授说：你现在可以啊，成了亿万富翁了。而总经理则说：你的知识那么多，真正的富翁是你啊。
这两个老同学似乎都是让人佩服的社会的佼佼者，一位在专业研究领域春风得意，一位在商场肆意驰骋成就斐然。虽然在这个例子里，情商和智商不是他们成功的唯一因素，却必定是主导因素。这在冥冥之中预示了一件事：智商高的人可以在专业里出成绩，而情商高的人却可以在管理运作上出成绩。但是不论在何种事业上获得成功，成功者往往智商情商皆具。其实这想来也是理所当然的：智商再高的学者，也需要与别人合作，也需要进入社会交际圈，和别人沟通；一位再有钱的管理者或者商人，人际关系无论多么融洽，社会地位多么稳固，没有一点过人的智慧和专业知识作引导，也只会昙花一现，不能拥有长久的成功。所以美国有这么一句俗话：智商诚可贵，情商价更高。
那到底什么是情商？简单一点说，就是指人们在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商(EQ)是一种能力，可以感觉、了解和有效应用情绪的力量与智能作为人类的能量、信息和影响的来源。情商不只是显示出理性的智能，更是来自人心的智慧。情商让我们学习认同与珍惜我们和他人的感受──在我们日常的生活与工作中，适当地回应他们，有效的应用信息和情绪的力量。情商鼓励我们继续探索我们特殊的潜能和目标，及启发我们内在最深处的价值与渴望，转化思想为实际的生活。
似乎这样说的还是比较玄乎，其实丹尼尔·戈尔曼，写《情绪智力》的那家伙，早就帮我们概括好了。他把人的情商能力概括为五大能力：
第一，认识自身情绪的能力。即个人有能力赏识和了解自己的心情，情绪和本能的冲动，和其对他人的影响。该能力被认为是EQ的基石。只有真正能够了解自身情绪的人才能更好的管理自己的情绪，从而成为情绪的真正主宰。
我来打个比方吧。我今天上班了，刚踏出家门，上面有人浇花不小心泼了一瓢水，打在我头上，很亮的头发打脏了，笔挺的西服打湿了，我气得不得了。刚想抬头骂他一声，一看没人影了。我就这样满怀怒气地上班了，同事见我说今天上面有一个什么什么临时会议需要准时参加，我一拍桌子说上级领导有病啊，总是开会开会，无聊的要死，这次就是不去，要去你去！刚刚坐下来，一个电话打过来，说有客户要和你面谈。我开口就骂道，谈什么谈，你们这是打断我的工作日程，你们就不让我休息一下！事后我受到了上级的批评，领导问我那天是怎么搞的，我说我不知道。我没有觉知，我没有认知自己的情绪，我把泼的脏水的恶劣情绪带到工作上来了。生活中的不快，带到工作上来了，同样工作上的不快也会带到生活中去。这些都是没有能够很好地认知自己的情绪，让各种情绪互相感染，冲昏了你的头脑。所以我们中国有句话叫做吾日三省吾身，反躬自省。就是讲的要自我认知，包括认知自己的情绪，自己的情感，这就是第一个情商能力。
梅尔（情商理论最早提出者之一）分析一般人对待情绪的态度有三种模式：
一、 自觉型：这种人非常清楚自己的情绪状态，甚至构成其性格的基调，自主性强，进退得宜，心理健康，乐观向上。情绪不佳时不会忧思终日反覆思索，能很快走出阴霾。简而言之，这种人较善于管理情绪。
二、 难以自拔型：这种人常觉得被情绪淹没，无力逃脱，情绪善变而不自觉。又因自知无力掌控情绪索性听任自己深陷低潮。
三、 逆来顺受型：这种人通常很清楚自己的感受，但逆来顺受，不求改变。这又可分为两种类型，一种情绪常保持愉快，因而缺乏改变的动机；一种经常情绪恶劣但采取自由放任态度，认命型的抑郁病人便属于此型。
显然第一种是我们向来推崇的对待自我情绪的最佳状态，但是这也不是所有人都能做到的，但我们都在向这一目标努力。我们应该在平时的学习生活中多剖析自己的性格情绪的变化，给自己的情绪类型做一个准确的定位，改良自己的不足之处，这样能够显著提高倪对自我的认知程度，以便运用相对应的方法进行调节。
第二，妥善管理自己的情绪的能力。这一点必须建立在认知自我的基础之上，也是情商最主要最根本的部分。能控制自身情绪的人在面对复杂的情势时，能够利用一切可能的手段调节自己的不良情绪，并且把不良情绪带来的危害减小到最少；他们能够很快走出命运的低谷，摆脱情绪因素的影响，奔向人生的新目标。
也许我们在生活中看到最多的也是最典型的例子就是“易怒”型的人。他们在受到一些细微且敏感的刺激以后会表现出异常的愤怒，并且容易丧失理智，我们社交活动的很多不快经历一般都是由这些人引起的。发怒并不是一无是处，它是一个人情绪的真实外露，有一种气势，有一种震撼作用。但是往往这些图一时之快的即时行为会带来意想不到的损失，特别是走入社会，身处高职，被各种各样的环境因素约束的时候，你必须要很好的控制自己的怒气。
那怎样才能在那千钧一发的时候较好的控制自己的情绪？有两种比较实用的方法：拖延法和转移法。发怒了，情绪失控了，又失控了处于边缘的时候，拖延一会，把注意力转移一下，一会儿过后也许情绪就会稳定下来。比如说身边有人发怒了，语言可能会失控，甚至真想揍别人，这样下去显然会造成不良后果，如果你急中生智叫一个比较有效的人打电话给他（男女朋友，或者工作上有联系的人），顺势把他从火盆中拉出来，可能几句话聊天以后他再次回来的时候就发不出火了。也许事后他知道了你在搞鬼会有不快，但是多数人都会理解你的好心，失小利而得大利，这绝对不会亏！
也有人用另外一种小技巧，数数字。一二三四五六七，慢慢数，一直数到不发火，有人说数数字数到60位的时候，一般有火也就发不起来了。
以上只是个人驾驭愤怒情绪的一些小技巧，其实最根本的方法还是要锻炼自己的控制能力，学会理性的控制自己的情绪。怎么做呢？还是那几句老话，多看书，多思考，修养自己的人生观，世界观，价值观，时时刻刻保持清醒的头脑，深刻的认识到在什么情况下什么样的情绪反应才是正确的，对自己有益的；克服紧张情绪，有正确的目标，沟通协调，学会享受，参加一些文明的娱乐活动，减少压力、矛盾，冲突，风险，危机带来的危害；避免急躁情绪，培养自己的忍性，但是要目标适当，张弛有度，沉着冷静，学会冷处理；摆脱消极情绪，培养自己的积极情绪，用热情的心态，开放的心态，成就感的心态对待身边的人和事物。有的时候，自己在思想意识上有更高的觉悟，能看的更开，自然而然就不会为一切浅显的小事而伤神伤心，大发雷霆了。
但是要注意的是，驾驭自己的不良情绪并不是指一味的忍气吞声，压抑自己的情绪，适当的宣泄是很有必要的。有人习惯找人谈心，倾诉自己的悲愤与不快；有人会去做运动跑步什么的，直到跑得筋疲力尽；有人喜欢用吃来掩埋痛苦，有人会把心里话宣泄在纸上文字里……这些等等都是不错的宣泄方法，只要能够有效的排解自己的愤怒和痛苦并不造成过大的影响，就是可取的。现在比较流行的心理治疗法，其实很大一部分就是运用了这些合理的宣泄手段而达到治疗效果的。
第三，自我激励能力。自我激励包含两方面的意思：①通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成功的动力；②通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成功的保证。其实这就是凌驾思想的能力，怎么把自己周围的人和事物通过思维的塑造转化为自身前进发展的动力。
在我看来，自我激励能力的培养无非就是两个要点，一是乐观豁达，二是进取心。
怎么乐观豁达？就是自找乐趣，自找乐子，常常保持乐观的心态，做个快乐的人。怎么变得快乐呢？快乐的来源多种多样，需要自己寻找。我可以把快乐建立在我们工作的升迁上，建立在单位的发展上，建立在我们整个民族的欣欣向荣上，可以把快乐建立在他人的成功上，自己的成功上，还可以把快乐建立在帮助他人的成功上。如果你时时刻刻都保持快乐，并且能把自己做的每一件事的快乐都能充分挖掘出来，那么你就是一个真正快乐的人。
做一个快乐的人，还需要抵制消解自己的悲观情绪。有的时候，换一个角度，换一种思维，不快乐的事就会成为快乐的了。有一个老太太不快乐，她忧虑，她担心她两个儿子，一个儿子是卖伞的，一个染布的。天下雨，她着急，为什么？大儿子的布怎么晾得干啊？天晴了，她着急，我的二儿子的伞怎么卖得出去？下雨她着急，出太阳她也着急，都快憋出病来了。有一个智者对她说，你换一种思维吧，天下雨你高兴，我二儿子的伞卖得出去。天晴我高兴啊，我大儿子的布晾得干，这样不就皆大欢喜了？换一个角度，这就是情商。
再说关于进取心的问题。情商高的人他有很高的上进心，进取心，有进取心总是对未来充满希望，对未来、对社会，对祖国，对民族，对单位，对自己，对家庭，对人生都充满希望。泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。有希望就会有梦想，我们每个人都在做梦，做好梦，我希望明天赚更多的钱，我希望明天提的报告更好听，都是在做梦，我们编织了一个个美梦，去努力，去圆梦，去寻梦，去争取，梦破灭了，我再编一个梦去圆梦，实现了我又继续编梦，编梦，破灭，编梦，实现……人生就是如此，充满希望。
如果你能做到这两点，那么你就达到驾驭自己的情绪，能够很好地自我激励的境界了。
第四，认识他人情绪的能力。就是设身处地理解他人的情绪，这是了解他人需求和关怀他人的先决条件，戈尔曼用empathy(同理心)来概括这种心理能力。“同理心”是同情、关怀与利他主义的基础，具有同理心的人常能从细微处体察出他人的需求。
第五，人际关系处理能力。恰当管理他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强意味着他的人际关系和谐(人缘好，“会做人”的一方面)，或者适于从事组织领导工作。显然，这种能力要以同理心为基础。
这两点涉及到了处世哲学以及社会交往的各方面能力。处理人际关系犹如一本厚厚的天书，我也没什么能力细细展开，只能提出一些建议，希望有点道理：
第一，对人宽容。与人交往过程中难免会有摩擦，在适当的时候退一步，便海阔天空。
第二，换位思考。换一把椅子坐一下，想一想别人当时的痛苦，无奈，为什么会有这样的反应，很多时候就会消除误会，打破隔阂。
第三，学会关心。理解他人，体贴他人
第四，充满爱心。时时刻刻能让别人感觉到你的温暖。
第五，负有同情心。在别人最需要的时候给予帮助和扶持。
第六，沟通协调。善于倾听，善于与人交流。并且在各方面有矛盾的时候能够有效的缓解矛盾，纵观大局，平衡各方利益。
第七，诚信正直。只有自身诚实可信，人品正直，才会赢得他人的信任和尊重。这也是人们立身于社会的基本品质。
第八，善于合作。当今的社会里，团队合作才会真正取得成功。
第九，乐于吃亏。吃亏是一种精神，吃亏就是付出，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有得到的。也许吃亏在短期来说没有任何的回报与收益，但却能充分博得他人的信任，建立起真挚友善合作氛围，为自己创造机遇。有些人天生固执就是不做吃亏的事，那么他们同时也就丧失了很多机会，很难成就大事业。
第十，奉献牺牲。身为团队的一员，需要每个人的无私的奉献才能建设好整个集体。从小到大，从班级到工作单位，我们常常都需要它来支撑集体，改善我们的生活、学习、工作环境。
以上五个情商能力中，前三个方面只涉及“自身”，是对自身情绪的认识、管理、激励与约束；后两个方面则涉及“他人”，要设身处地理解他人情绪，并通过妥善管理他人情绪来达到人际关系的和谐。换句话说，EQ的基本内涵实际上包括两个部分：第一部分是要随时随地认识理解并妥善管理好自身的情绪；第二部分是要根据环境更好的处理自己与他人的关系。
这就是情商的基本内容，希望大家看了还能有点收获，也不枉费我一字一句敲了这么多废话了……其实情商的培养完全不具先天性，很大程度上取决于一个人的生长环境和受教育程度。如果大家能在平时的生活当中往这方面多多努力，不断提高自身修养和觉悟能力，其实情商就会在你平时的一言一行，举手投足当中散发出来了！～
最后希望大家都能成为智慧的驾驭着，不仅是知识上的，更是思想上的，情感上的，意志上的；管理好自己的情绪，做情绪的主人，拥有良好的心理素质才能让一个人立于不败之地！～ :-D
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